通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理,运营商满意度调查报告

客户满意度提升的部分成功案例

1、至10年奥运前后，他帮助北京移动近300家重点营业厅网点提升客户满意度，从“集团垫底”上升至连续3年全国第一；09至10年世博前夕，他帮助上海世博场馆附近某运营商提升客户满意度，获集团公司“服务子项目成长最快”奖。北京多个移动营业厅，4小时新增数据业务1100个至4200个，1天完成过去1个月的销量。

2、三是讲样板市场（店、街区等）的成功案例。通过讲述成功的市场操作案例，表现出厂方人员做市场的态度、信心、决心，树立样板的示范作用。每个人都或多或少的有“从众心理，事实上从经济学上来讲，“从众也是降低成本、规避风险的好办法，很多经销商都有这样的心理。

3、客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。本文就从上海虹桥机场的健怡可乐的成功案例出发，来分析客户体验管理的重要性及其与客户满意之间的重要关系。

4、更具方向性。该连锁餐饮品牌自项目实施3年以来，客户NPS指数提升25%、客户满意度指数提升了12%。倍市得基于系统能力起到连通、连续的作用，实现调研信息与系统信息结合、客观行为与主观态度结合，从而打造体验-行为互动成长的良性循环，构建契合体验经济时代的研究模型体系与客户体验管理体系。

5、每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。 对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。

对于服务行业,怎样做可以更有效提高客户满意度?

为顾客服务不仅要解决问题，还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。同时，要追求品质，让顾客感到满意。此外，还要尽可能为顾客提供方便，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。

集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。

充分认识客户需求 马斯洛需求层次理论告诉我们人类的需求是有层次划分的，它既体现个性，但更多时候会展现共性的特点。对于客服中心来说它服务的客户群有较大的数量级，其单位服务成本并不高，更多是依赖高度信息化的工具，提供给客户标准化、规范化且有效率的服务。

客户满意度管理如何实施?

管理者需要关注顾客满意度的重要性，了解顾客价值和服务质量对满意度的影响，以及选择目标客户，提升服务水准，重视产品质量，预先考虑顾客需求等方面来提高顾客满意度。

如何提高客户满意度--“建立健全客户价值评估体系 要真正实现“以客户为中心”的客户关系管理，就必须建立一套比较全面的客户价值评估体系，并在客户价值评估的基础上进行客户细分，这对任何企业来讲都具有重要的指导意义。

将服务质量纳入员工绩效考核范围，使员工的服务态度、服务意识不断提高，进而形成良好的氛围。利用各种形式，充分了解和理解顾客需求。想顾客之所想，急顾客之所急，千方百计满足顾客要求，构建和谐的顾客关系。同时，积极开展售后服务和技术辅导工作。

深入开展客户满意度工程。公司管理层非常重视客户满意度工程的建设，并不满足于2019年度所取得的成绩，今后的工作重点主要是：在巩固现有的售后服务网络的同时，加快售后服务网点的建设，今年计划在3个省市新建6个维修点。

设计快餐管理程序、前后台的作业和服务流程、工作标准和服务质量标准等等。 提供贵公司乐意且能够提供的产品和服务。 要完全满足顾客的任何需求是难以做到的。这就需要弥合在顾客愿意购买和公司能够提供的产品和服务之间的差距。

提高客户满意度的途径

1、企业诚信和产品质量是提高顾客满意度的决定性因素。在产品同质化的今天，顾客的购买行为更易受到品牌、质量、价格、服务、功能、形象等产品综合实力的影响。因此，企业要不断提高产品质量，创造自己的品牌，体现产品的质量优势，以赢得顾客的高度满意。

2、提高顾客满意度的方法：提升服务水准；重视产品质量；了解顾客需求；及时处理投诉。

3、提供增值服务可以帮助企业提高客户满意度，如赠送礼品，提供技术支持，开设VIP客户专属留言板等。这些增值服务能够增强客户的体验感和价值感，提高客户的忠诚度和满意度。总之，提高客户满意度需要企业在产品和服务质量、沟通交流、个性化需求等多个方面下功夫，不断改进和优化。

cdm项目是什么意思?

1、CDM是Clean Development Mechanism的简称，是《联合国气候变化框架公约》第三次缔约方大会通过的缔约方在境外实现部分减排承诺的一种履约机制。CDM的核心是允许发达国家和发展中国家进行项目级的减排量抵销额的转让与获得。

2、CDM项目的目标是通过节约二氧化碳等温室气体排放，减缓气候变化的影响。CDM项目是一种标准化的可再生能源项目，它的实施会促进实现全球减排目标。CERs的定义：CERs是Certified Emission Reductions的缩写，中文意思是核证减排量。它是联合国清洁发展机制（CDM）中的减排量，用于衡量企业温室气体减排量的多少。

3、CDM项目指的是清洁发展机制（Clean Development Mechanism）项目。清洁发展机制是《联合国气候变化框架公约》下唯一允许发达国家和发展中国家之间进行减排量交易的合作机制。