旅游企业管理旅游企业管理案例分析 你觉得史迪夫做错了吗？是否是其管理艺术上有问题？还是理论是不对的？ （3） 如果换做你是史迪夫，将怎么对该职工进行考评？以使该职工以后继续努力工作。管理学案例分析，麻烦详细版谢谢了。 美国某信用卡案例 客户服务质量 该公司控制客户服务质量的计划是发生在实际工作开始之前，是未来导向的，因此是前馈控制。 ①控制客户服务质量的标准——“所建立的180多个标准反映了诸如申诉处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服...